Содержание
Структура существующих CRM систем направлена на поддержание каждого из этапов этого цикла. Спешка на начальных этапах приводит к неудаче в конце — фиксируются не те цели или упускаются некоторые бизнес-процессы. В итоге CRM не встраивается в компанию и не помогает решать задачи. Так как CRM содержит полную информацию о клиентах, их можно сегментировать на группы, отслеживать, на каком этапе воронки продаж они находятся, а после делать персонализированные предложения. Тем, кто уже совершил покупку, предлагать кросс-продажи или апселл, а тем, кто только посетил сайт, — подборки товаров из смежных категорий, купоны или промокоды.
Автоматизация выполнения целого ряда задач позволяет свести к минимуму негативное влияние человеческого фактора. Автоматизация документооборота, учет ведется непосредственно внутри системы. Для постоянного доступа к CRM предпочтение стоит отдать вариантам ПО с мобильной версией. При желании можно настроить автоматические звонки, доносящие до покупателей различную информацию в зависимости от статуса лида или стадии сделки.
Этапы внедрения CRM-системы
Обращения клиентов автоматически идентифицируются и адресуются ответственным. Ответив на все вопросы можно приступить к выбору подходящей вашему бизнесу конфигурации. Понять, какой продукт подойдет именно вам поможет тестирование. Для примера в таблице мы опишем некоторые проблемы, возникающие в компаниях и способы их решения при помощи CRM.
Затем он координирует разработку с клиентом, подготавливает систему для пользователей, начинается следующий этап – непосредственная реализация программы. Результатом этого этапа является готовая CRM-система, адаптированная для использования в соответствии со спецификой компании клиента. Внедрение CRM-системы приносит компании пользу за счет автоматизации, избавления сотрудников от рутинных задач, быстрого формирования отчетов. Однако процесс внедрения требует тщательной подготовки и планирования. Чтобы все прошло успешно, нужно выбрать цели, проанализировать бизнес-процессы компании, рассчитать бюджет и создать команду, которая возьмет на себя работу по интеграции.
Цель № 7. Освободить время для важных задач
Не потратив времени на обучение сотрудников, вы не получите ожидаемого положительного эффекта от внедрения CRM. Если подчиненные не используют функционал системы полностью, сложно говорить о каком-либо качественном росте показателей. И напоминаем – не забудьте показать им преимущества внедрения CRM на примере простого и понятного рабочего процесса. Возможно, причина в том, что при внедрении не были учтены все преимущества CRM.
В результате менеджеры не покажут собственную эффективность, не выполнят план и лишаться премии. Вы прошли все этапы внедрения, но спустя какое-то время показатели продаж и прибыли не улучшились, или даже появилось больше проблем? Дело может быть не только в некачественном продукте и нерадивых поставщиках.
Провести аудит бизнес-модели компании
Практика показывает, что в тех случаях, когда высшее руководство принимало участие в разработке CRM-стратегий и внедрении их на предприятии, были получены отличные результаты . Этот этап также разделен на несколько основных «под этапов». Прежде всего, все данные (о клиентах, заказах), которые были собраны и разработаны сотрудниками в процессе работы без системы CRM, должны быть перенесены в новую услугу.
- Все рабочие процессы отражаются в программе при открытии карточки клиента и через просмотр общей статистики.
- Определение клиентского и внутреннего документооборота, который необходимо выгружать/загружать в CRM-систему.
- Так как CRM содержит полную информацию о клиентах, их можно сегментировать на группы, отслеживать, на каком этапе воронки продаж они находятся, а после делать персонализированные предложения.
- На рынке программных продуктов и информационных систем существует большое количество предложений по CRM системам.
- Осознание того, что в центре бизнес-процессов должен находиться потребитель, должно предшествовать решению компаний об установке CRM-систем.
- Интеграция с банками поможет получать выписки по оплатам и учитывать все финансовые операции в компании.
Компания должна определиться с соответствующими существующим требованиям платформами, которые не выходят за границы бюджета. В среднем затраты на привлечение нового клиента в 5 раз больше, чем на удержание имеющегося. Довольный клиент расскажет об удачной покупке примерно пяти знакомым, а неудовлетворенный https://xcritical.com/ – десяти. Лидеры отрасли расскажут, что происходит с автомобильным рынком сегодня, на что смотрят покупатели и как получить больше лидов с конверсией в продажи. Это разработки на основе CMS с широкими возможностями интеграции, но они проигрывают по функциональности крупным CRM.
Цели CRM-программы
Менеджеру не нужно искать все переписки, чтобы вспомнить суть беседы. Вся переписка отображается в CRM-системе в ленте активности конкретного клиента. У каждой компании они разные, поэтому ещё до написания технических требований к проекту стоит определить критерии его успешности crm стратегия и проследить, чтобы они были измеримыми. Большая часть документов для проведения сделки создается по шаблону, автоматически «подтягивая» данные о клиенте в системе. Программы помогают обрабатывать и хранить информацию, назначать задачи и оперативно связываться с клиентами.
Чтобы не утонуть в операционке и количестве новых задач, нужны изменения. Когда привычные Word с Excel, которые спасали еще вчера, уже не работают, руководители обращают внимание на CRM. Рассказываем, зачем компании внедряют систему и когда она действительно необходима. Еще одним преимуществом CRM-системы является возможность работы в ней из любой точки мира. Вы можете находиться дома, уехать в командировку или в отпуск на другой конец света, но все равно выполнять свои обязанности или следить за работой сотрудников. CRM это облачный сервис, поэтому для работы с ней нужен только компьютер с доступом в интернет или мобильный телефон, так как некоторые системы имеют мобильные приложения.
Чего не может CRM
Нет необходимости обучать всю команду полному функционалу CRM — это долго и малоэффективно. Каждый отдельный сотрудник должен досконально изучить свою часть работы. Для этого разработайте пошаговые инструкции и обучающие видео для каждой должности.
Цели внедрения CRM
Кроме того, система сама подсказывает задачи сотрудникам и помогает распределять нагрузку так, чтобы никто из клиентов не остался без внимания. Но руководители задумываются не только об объемах продаж. Часть бизнес-процессов можно автоматизировать — с помощью CRM-системы. Интеграция CRM, как правило, проводится для организации работы отдела продаж. Система увеличивает лояльность клиентов и эффективность сотрудников компании, что благоприятно отражается на прибыли предприятия.
Пример работы CRM
Примерно 50% имеющихся клиентов не являются прибыльными из-за безрезультативных взаимоотношений с ними. Поэтому внедрение CRM-системы — это одно из самых выгодных вложений в будущее вашего бизнеса. Такое управленческое решение, как внедрение системы CRM, должно учитывать интересы пользователей. Если система, которую вы выбрали, не обеспечивает комфорт и лишь усложняет работу, результат здесь легко спрогнозировать.
Проработка статистики позволит найти причины потери клиентов. Преимущество использования CRM – ведение воронок продаж. С её помощью можно делить клиентов компании на несколько групп, вести холодные и повторные продажи. CRM поможет структурировать большое количество информации о потенциальных клиентах.